Préambule :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre l’agence Djemila voyages  située au 17 Cours Gambetta, 69003 Lyon, France, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat de services de voyages (ci-après dénommée le « Client »). En effectuant une réservation ou un achat auprès de Djemila voyages , le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Objet :

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de prestations de voyages (organisation de voyages Hajj, Omra, voyages organisés, billetterie) proposés par Djemila voyages .

2. Réservation et Paiement :

• Réservation : La réservation des services se fait auprès de Djemila voyages par le biais de son site internet, par téléphone, ou directement en agence. Elle est confirmée par un e-mail de validation après versement d’un acompte.

• Paiement : Un acompte de 30% du montant total est exigé lors de la réservation. Le solde total doit être réglé avant le départ, à une date précisée lors de la confirmation de réservation. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, virement ou en espèces à l’agence.

• Modification ou Annulation par le Client : Toute modification ou annulation de la réservation par le Client doit être communiquée par écrit. Les frais d’annulation sont précisés dans l’article 4 ci-dessous.

3. Prix et Conditions de Révision des Prix :

Les prix affichés sont en euros (€) et incluent les taxes. Les prix peuvent être modifiés en fonction des variations des coûts (frais de transport, taxes, etc.). Toute augmentation sera notifiée au Client, qui peut alors accepter la modification ou annuler sa réservation sans frais supplémentaires.

4. Annulation et Modification des Prestations :

• Annulation par le Client : En cas d’annulation par le Client, des frais peuvent être appliqués :
  • Jusqu’à 30 jours avant le départ : 10% du montant total.
  • De 29 à 15 jours avant le départ : 50% du montant total.
  • Moins de 15 jours avant le départ : 100% du montant total.
• Annulation par l’Agence : Djemila voyages  se réserve le droit d’annuler le voyage en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, le Client sera intégralement remboursé, sans pouvoir prétendre à des dommages et intérêts.

5. Formalités administratives et sanitaires :

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de la validité de son passeport, visa, vaccins et autres formalités nécessaires aux voyages, notamment pour le Hajj et l’Omra. Djemila voyages  ne pourra être tenue responsable en cas de refus d’entrée dans un pays pour non-respect de ces formalités.

6. Assurances :

Djemila voyages  recommande vivement au Client de souscrire une assurance annulation, rapatriement, et assistance. En l’absence d’assurance, le Client assume l’entière responsabilité des frais supplémentaires éventuels en cas d’annulation ou d’incident pendant le voyage.

7. Responsabilité :

Djemila voyages  s’engage à fournir les prestations telles que décrites, sous réserve des disponibilités et modifications nécessaires. Djemila voyages  ne pourra être tenue responsable des incidents dus à des circonstances extérieures (retards, grèves, annulations de vols, etc.).

8. Réclamations :

Toute réclamation relative aux prestations fournies doit être communiquée dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour, par courrier recommandé à l’adresse de Djemila voyages  ou par email. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9. Confidentialité des Données Personnelles :

Djemila voyages  s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles des Clients. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant l’agence.

10. Droit applicable et Juridiction compétente :

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend.